Política de Envíos y Devoluciones

  1. Ámbito de Aplicación

Esta política regula los envíos, la gestión de entregas y las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda o servicio. Su aceptación es necesaria para formalizar cualquier pedido.

  1. Política de Envíos

2.1 Plazos de Entrega

  • Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas dentro del territorio nacional, salvo incidencias imprevistas ajenas a nuestra voluntad. 

2.2 Transporte y Seguimiento

  • Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería GLS o similar, con seguimiento de paquete proporcionado al cliente.
  • Todos los envíos incluyen número de seguimiento que el cliente puede consultar para verificar el estado de entrega.

2.3 Coste de Envío

  • Los gastos de envío son los indicados claramente en el proceso de compra o en el presupuesto aceptado.
  • Cualquier coste adicional por servicios urgentes o específicos será informado previamente al cliente.

2.4 Incidencias en el Envío

  • No nos responsabilizamos por retrasos o pérdidas causados por la empresa de mensajería, fuerza mayor, huelgas o circunstancias similares.
  • En caso de pérdida o daño durante el transporte, el cliente debe notificarlo a la mensajería y a nuestra empresa en cuanto se detecte.
  1. Política de Devoluciones

3.1 Derecho de Devolución

  • El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable para ventas a distancia (derecho de desistimiento). 

3.2 Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
  • El producto devuelto debe entregarse en igual condición a la recibida.
  • Es imprescindible aportar el comprobante de compra o factura.

Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un cargo por deterioro.

3.3 Procedimiento de Devolución

  • El cliente debe solicitar la devolución a través del correo electrónico o formulario que se facilite en la página web, indicando número de pedido y motivo.
  • Una vez recibida la solicitud, procedemos a autorizar la devolución y a facilitar instrucciones para su gestión.
  • El coste del envío de devolución será asumido por el cliente a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o no conforme), en cuyo caso asumiremos los costes de retorno.

3.4 Reembolso

  • Aceptada la devolución y verificado el estado del artículo, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto (excluyendo, cuando corresponda, los gastos de envío originales si así fue informado al cliente antes de la compra).
  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez recibidos y verificados los productos.

3.5 Excepciones y Productos No Devolubles

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos diseñados, personalizados o adaptados a las especificaciones del cliente.
  • Artículos desprecintados, usados o que no puedan volver a comercializarse como nuevos por motivos de higiene, seguridad o manipulación (por ejemplo, componentes específicos manipulados en intervención técnica).
  • Servicios ya prestados o consumidos (salvo defectos de conformidad).
  1. Limitación de Responsabilidad
  • Nuestra responsabilidad está limitada exclusivamente a los productos y servicios prestados por nuestra empresa.
  • No asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos o servicios.
  • Cualquier reclamo relacionado con productos y servicios debe dirigirse dentro de los plazos establecidos en esta política y acompañarse de la documentación correspondiente.
  1. Información y Contacto

Para cualquier consulta, incidencias o solicitudes relacionadas con envíos y devoluciones, el cliente puede contactar vía:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: 621 28 03 63
  • Dirección postal: C/ Abat Oliba 2-4 Local Nº 10 Pol. Ind. Les Comes Igualada 08700