Para solicitar una devolución escriba a administracion@momentenergia.com indicando número de pedido, producto y motivo. No envíe mercancía sin instrucciones de devolución.

Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor puede comunicar su desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Tras comunicarlo, deberá devolver los bienes sin demora indebida y dentro del plazo legal, siguiendo las instrucciones facilitadas.

El producto debe devolverse con sus accesorios y documentación. El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Los costes directos de devolución corresponderán al consumidor salvo error de Moment Energia, defecto o indicación distinta.

No existe derecho de desistimiento en los supuestos excluidos legalmente, como bienes confeccionados conforme a especificaciones, ciertos productos desprecintados por razones de higiene o servicios completamente ejecutados tras solicitud y consentimiento cuando proceda. Los trabajos de instalación ya ejecutados se tratarán conforme a la normativa y a la aceptación previa del cliente.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, dentro de los plazos legales y una vez recibidos los bienes o acreditada su devolución cuando corresponda. Los productos defectuosos o no conformes se gestionan bajo la garantía legal, sin coste indebido para el consumidor.